Het bijhouden van de juiste bureau-metrics is essentieel voor het stimuleren van groei en succes in elk marketingbureau. Voor bureau-oprichters en management kan het begrijpen en verbeteren van bureau-KPI's het verschil betekenen tussen stagnatie en exponentiële groei.
Naarmate agentschapsoprichters en managementteams proberen de prestaties te verbeteren, de klanttevredenheid te verhogen en de winstgevendheid te vergroten, kan het bijhouden van belangrijke agentschapsstatistieken en KPI's cruciale inzichten bieden in hoe het bedrijf presteert.
In deze blogpost gaan we meer dan 10 belangrijke bureau-metrics en KPI's delen die je zou moeten bijhouden om te begrijpen hoe je bureau presteert en om een idee te krijgen van de gebieden die je moet verbeteren om de winstgevendheid te verhogen.
Wat zijn "Agency Metrics"?
Agency-metrics zijn meetbare gegevenspunten die verschillende aspecten van de prestaties van een marketingbureau weerspiegelen. Deze metrics geven inzicht in hoe goed een bureau functioneert op verschillende gebieden, zoals "klantacquisitie", "campagneprestaties", "financiële gezondheid" en "interne productiviteit".
Deze KPI's van marketingbureaus kunnen marketinggerelateerd, financieel of operationeel zijn, afhankelijk van welk aspect van het bureau wordt gemeten.
Waarom "Agency Metrics" bijhouden?
Het bijhouden van "agency metrics" is essentieel voor elk marketingbureau dat wil groeien en concurrerend wil blijven.
Deze statistieken bieden een duidelijk beeld van wat werkt en wat niet, waardoor oprichters van bureaus en het management datagestuurde beslissingen kunnen nemen.
Als je het niet kunt meten, kun je het niet verbeteren.
- Peter Drucker
Door het monitoren van belangrijke statistieken en KPI's kunnen bureaus [gebieden] van verbetering identificeren, de [campagneprestaties] optimaliseren en uiteindelijk betere resultaten voor hun klanten leveren.
Bovendien stelt het bijhouden van bureau-metrics je in staat om de winstgevendheid te meten, de omzet te voorspellen, en de interne productiviteit te verbeteren, waardoor je de inzichten krijgt die nodig zijn om je bedrijf effectief te schalen.
Zonder het bijhouden van deze vitale gegevenspunten, riskeren agentschappen de "focus" te verliezen, "kansen" te missen en achter te raken op concurrenten.
Nu je weet waarom je bureau-statistieken moet bijhouden, laten we eens nader kijken naar de verschillende statistieken en KPI's die je binnen je bureau zou moeten bijhouden.
Top [agentschaps] [statistieken] & KPI's die u zou moeten [bijhouden]
Leads gegenereerd
Een van de belangrijkste bureau-metrics om bij te houden is het aantal gegenereerde "leads".
Leadgeneratie is de levensader van elk bureau, aangezien nieuwe leads potentiële klanten en toekomstige zakelijke kansen vertegenwoordigen. Zonder een consistente stroom van leads zal een bureau moeite hebben om te groeien en zichzelf in de loop van de tijd te onderhouden.
Als het gaat om het genereren van leads, is inbound marketing vaak een effectievere tactiek dan outbound marketing.
In feite, volgens WebFX, kost "contentmarketing" 62% minder dan traditionele "outbound marketing" methoden, maar verdubbelt het de "website conversiepercentages".
In tegenstelling tot "outbound marketing", dat inhoudt dat potentiële klanten worden onderbroken door middel van koude oproepen, e-mails of advertenties, richt "inbound marketing" zich op het aantrekken van prospects door waardevolle inhoud en oplossingen voor hun problemen te bieden.
Deze benadering creëert een meer natuurlijke verbinding met potentiële klanten, positioneert het bureau als een autoriteit en bouwt vanaf het begin vertrouwen op.
Nieuwe klanten die via doorverwijzingen komen, doorlopen het verkoopproces sneller, hebben meer vergevingsgezinde onderhandelingen en gezondere marges, en neigen naar grotere loyaliteit.
- Scott Edinger, Edinger Consulting
Bureaus kunnen "inbound marketing" op verschillende manieren implementeren:
- "Contentmarketing"
- SEO ("Zoekmachineoptimalisatie")
- "E-mailmarketing"
- "Webinars en online evenementen"
Een andere geweldige manier om leads direct vanaf uw website te genereren, is door gebruik te maken van onze Embeddable Audit Tool.
Met slechts een eenvoudige code-insluiting kunt u direct beginnen met het genereren van hoogwaardige SEO-leads.
Telkens wanneer een bezoeker zijn informatie indient via de audittool op uw website, wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht en ontvangt hij een gratis SEO-audit. Het is een naadloze manier om potentiële klanten aan te trekken die actief geïnteresseerd zijn in het verbeteren van hun SEO.
U kunt het aantal leads dat via de tool is gegenereerd bijhouden in uw SEOptimer-dashboard, waardoor u realtime inzichten krijgt in uw inspanningen voor "leadgeneratie".
Bovendien bieden we integratie met populaire CRM's en verkooptrajecten via onze Zapier-integratie, waardoor het eenvoudiger dan ooit is om die leads te beheren en op te volgen.
"Gemakkelijk te integreren", "gemakkelijk in gebruik" en "uitgebreid in de informatie die het biedt".
- Jeramiah Martin, Sales Director bij CSC Global
Kosten voor klantacquisitie
Klantacquisitiekosten (CAC) is een bureau-metriek die de totale kosten meet voor het verwerven van een nieuwe klant. Het helpt bureaus te begrijpen hoeveel ze uitgeven om nieuwe zaken binnen te halen, wat direct invloed heeft op de winstgevendheid.
Door het bijhouden van CAC kunnen bureaus de efficiëntie van hun marketing- en verkoopinspanningen evalueren en bepalen of ze een goed rendement op investering (ROI) krijgen voor hun activiteiten op het gebied van "leadgeneratie".
Het berekenen van je CAC is vergelijkbaar met het controleren van de pols van je bedrijf. Meten hoeveel je bedrijf uitgeeft om klanten te werven kan de essentiële volgende stappen voor je bedrijf bepalen.
- Sam Kellett, Hoofd van Content bij Bloomreach
Om de CAC te berekenen, deel je de totale kosten die gepaard gaan met het verwerven van nieuwe klanten door het aantal klanten dat in een specifieke periode is verworven.
Bijvoorbeeld, als je $10.000 uitgeeft aan marketing en verkoop in een maand en 5 nieuwe klanten werft, zou je CAC $2.000 zijn.
Het bijhouden van deze metriek stelt je in staat te zien hoe effectief je bureau middelen gebruikt om nieuwe klanten aan te trekken en helpt je gebieden te identificeren waar je kosten kunt verlagen of je marketingstrategieën kunt optimaliseren.
Bureaus kunnen hun Customer Acquisition Cost (CAC) verbeteren door hun marketing- en verkoopinspanningen te optimaliseren om efficiënter en kosteneffectiever te zijn.
Hier zijn enkele strategieën om CAC te helpen verminderen:
- Focus op "Inbound Marketing": Gebruik "content", "SEO" en "social media" om leads aan te trekken tegen lagere kosten.
- Optimaliseer Je Verkoopfunnel: Stroomlijn processen om leads sneller te converteren.
- Benut Marketingautomatisering: Automatiseer lead nurturing om tijd en geld te besparen.
- Retargetingcampagnes: Richt je op prospects die al met je content hebben [geïnteracteerd] voor [eenvoudigere] conversies.
- Verbeter de kwaliteit van leads: Verfijn je doelgroep om beter gekwalificeerde leads aan te trekken.
- Verwijzingsprogramma's: Krijg voordelige verwijzingen van tevreden klanten.
- Betaalcampagnes Monitoren: Regelmatig advertenties aanpassen om kosten te verlagen en conversies te verhogen.
Voorstellen Verzonden
De metriek "Verzonden Voorstellen" volgt het aantal voorstellen dat jouw bureau naar potentiële klanten stuurt.
Het is een belangrijke indicator van hoe actief je verkoopproces is en hoeveel kansen worden nagestreefd.
Het bijhouden van deze metriek is belangrijk omdat het agentschappen helpt de effectiviteit van hun verkoopinspanningen te beoordelen en inzicht geeft in het "conversiepercentage" van voorstellen naar ondertekende contracten.
Een hoger aantal voorstellen duidt vaak op een gezonde pijplijn, maar het bijhouden van hoeveel van deze voorstellen omgezet worden in klanten is cruciaal voor het evalueren van het algehele succes.
Bovendien, hoe meer marketingvoorstellen je verstuurt, hoe hoger je afsluitpercentage zal zijn.
Sluitingspercentage
Het Sluitingspercentage is aantoonbaar de belangrijkste marketing- en verkoopmetriek voor een bureau, aangezien het direct de effectiviteit van je verkoopproces weerspiegelt. Het meet het percentage voorstellen dat resulteert in getekende contracten, waardoor je inzicht krijgt in hoe goed je team leads omzet in klanten.
Om het "Closing Rate" te berekenen, gebruik de volgende formule:
Sluitingspercentage = (Aantal gesloten deals / Totaal verzonden voorstellen) × 100
Bijvoorbeeld, als je 15 voorstellen in een maand hebt verstuurd en 5 deals hebt gesloten, zou je sluitingspercentage zijn:
Het bijhouden van uw [Closing Rate] stelt u in staat om de prestaties van uw verkoopteam te beoordelen en gebieden voor verbetering te identificeren, wat uiteindelijk leidt tot verhoogde omzet en groei voor uw agentschap.
Hulp nodig om SEO-prospects om te zetten in betalende klanten? Bekijk onze gedetailleerde blog over hoe je winnende SEO-verkooppitches [kunt] maken voor jouw bureau.
Verlooppercentage
Het "Churn Rate" is een cruciale bureau metriek die het percentage klanten meet dat stopt met het gebruik van uw diensten over een specifieke periode.
Deze maatstaf is belangrijk om bij te houden omdat een hoog "churn rate" ontevredenheid onder klanten, inefficiënties in de dienstverlening, of toegenomen concurrentie in uw stad of niche kan aangeven.
Inzicht in uw "churn rate" helpt bureaus om gebieden voor verbetering te identificeren, strategieën voor klantbehoud te verbeteren en uiteindelijk de omzetgroei te stimuleren.
Dus, wat is dan een goede Churn Rate? Nou, er is niet echt een "goede" Churn Rate, en idealiter zou je moeten proberen om deze bureau metriek zo ver mogelijk naar beneden te brengen.
Maar de waarheid is dat je klanten gaat verliezen, dat is gewoon de aard van het [agency business model].
Ik denk dat de juiste vraag om te stellen is, "Wat is een acceptabel Churn Rate?"
Het antwoord varieert, maar een belangrijke factor is of je bureau zich richt op werk op basis van een retainer of op projectbasis.
- Karl Sakas, President & Bureau Consultant bij Sakas and Company
Karl merkt op dat als je bij een op retainer gerichte [agency] werkt, je je zorgen moet maken als het klantenverloop hoger was dan 20%. En een projectgerichte [agency] kan een klantenverloop hebben dat dichter bij 30-50% per jaar ligt.
Om het "Churn Rate" te berekenen, moet je het aantal klanten dat je binnen een periode hebt verloren delen door het totale aantal klanten dat je aan het begin van dezelfde periode had. En vermenigvuldig dat vervolgens met 100 om een percentage te krijgen.
Bijvoorbeeld, als je begon met 10 klanten en 3 klanten verloor tijdens de maand februari, zou je "churn rate" 30% zijn.
Omzetgroei
"Omzetgroei" meet de toename (of afname) in het inkomen van een agentschap over een specifieke periode, meestal uitgedrukt als een percentage.
Deze maatstaf geeft aan hoe goed het bureau zijn bedrijf uitbreidt en extra inkomsten genereert, wat de algehele gezondheid en prestaties van de organisatie weerspiegelt.
Het bijhouden van "omzetgroei" is essentieel om twee hoofdredenen:
- Key Performance Indicator: Het dient als een belangrijke indicator van het succes van een bureau bij het verwerven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.
- Strategic Planning: Inzicht in "[omzetgroei]" helpt bureauleiders om weloverwogen beslissingen te nemen over "[toewijzing van middelen]", "[investeringsmogelijkheden]", en toekomstige strategieën.
Nettowinstmarge
De Netto Winstmarge is een van de belangrijkste financiële kengetallen voor een agentschap, aangezien het het percentage van de omzet meet dat als winst overblijft nadat alle kosten zijn afgetrokken.
Deze maatstaf is cruciaal omdat het direct de algehele winstgevendheid en operationele efficiëntie van het agentschap weerspiegelt.
Een gezonde nettowinstmarge geeft aan dat een bureau zijn kosten effectief beheert terwijl het inkomsten genereert, wat essentieel is voor [langetermijn]duurzaamheid en groei.
Dus wat is een gezonde nettowinstmarge voor een bureau? Nou, volgens dashClicks, is de wereldwijde gemiddelde winstmarge voor bureaus ongeveer 20%.
Jason Andrew, Directeur bij SBO Financial, gelooft in de "regel van derden" als het gaat om [bureau]marges.
Dus voor elke 1 eenheid aan inkomsten die je hebt, moet 1/3 je directe loonkosten zijn, 1/3 je [overheadkosten], en 1/3 je [winst].
We werken met veel digitale bureaus en kunnen met zekerheid zeggen dat sommige van hen "boven de 30 procent marge presteren", terwijl anderen "eronder vallen".
- Jason Andrew, Directeur bij SBO Financial
De "netto winstmarge" wordt berekend door alle kosten (inclusief [operationele] kosten, belastingen, rente, enz.) van de totale omzet af te trekken, en dat vervolgens te delen door de totale omzet. Vermenigvuldig dat cijfer vervolgens met 100 om een percentage te krijgen.
Dus, als uw bureau een totale omzet van $200,000 en totale kosten van $150,000 heeft, zou de nettowinstmarge 25% zijn.
Nu zijn er verschillende manieren om de Netto Winstmarge van uw bureau te verbeteren, enkele van de meest effectieve strategieën zijn onder andere:
- Verminder operationele kosten: Identificeer gebieden waar kosten kunnen worden verlaagd zonder in te boeten op kwaliteit, zoals het heronderhandelen van contracten met leveranciers of het stroomlijnen van processen.
- Verhoog Prijzen Strategisch: Beoordeel de markt en overweeg om prijzen voor diensten te verhogen als dit gerechtvaardigd is door waarde, vooral voor [hoogwaardige] aanbiedingen.
- Verbeter Serviceaanbod: Upsell of cross-sell extra diensten aan bestaande klanten, wat de omzet kan verhogen zonder de kosten aanzienlijk te verhogen.
- Verbeter Klantbehoud: Het verwerven van nieuwe klanten kan duurder zijn dan het onderhouden van bestaande relaties. Bovendien leiden tevreden klanten tot herhaalde zaken en aanbevelingen.
Klantlevenswaarde
Customer Lifetime Value (CLV) is een belangrijke maatstaf die de totale omzet schat die uw bureau kan verwachten van een enkele klant gedurende hun gehele relatie met uw bedrijf.
Deze metriek helpt agentschappen de langetermijnwaarde van het verwerven en behouden van klanten te begrijpen, waardoor ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over marketing, verkoopstrategieën en klantbehoudinspanningen.
Er zijn verschillende methoden om CLV te berekenen, maar een eenvoudige formule is:
CLV= Gemiddelde Aankoopwaarde × Gemiddelde Aankoopfrequentie × Klantlevensduur
Waarom de [Customer Lifetime Value] bijhouden?
- Informeert marketingstrategieën: Begrip van CLV helpt bureaus hun marketingbudget effectief toe te wijzen, met focus op [hoogwaardige] klanten en het optimaliseren van acquisitiestrategieën.
- Verbetert Klantbehoud: Door de langetermijnwaarde van klanten te kennen, kunnen bureaus investeren in betere behoudstrategieën, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit.
- Ondersteunt prijsbeslissingen: CLV biedt inzichten in hoeveel je kunt uitgeven aan het werven van nieuwe klanten terwijl je winstgevendheid behoudt.
- Voorspelt [inkomsten]: Door CLV te analyseren, kunnen [bureaus] toekomstige [inkomstenstromen] voorspellen en [geïnformeerde] financiële [prognoses] maken.
Utilisatiegraad van Bureaumedewerkers
De "Agency Employee Utilization Rate" meet het percentage van de beschikbare werkuren van een werknemer dat wordt besteed aan [factureerbare] taken.
Het geeft aan hoe effectief een bureau zijn personeelsbestand benut en heeft direct invloed op de winstgevendheid.
Een hogere benuttingsgraad suggereert dat werknemers meer tijd besteden aan productief, factureerbaar werk, wat kan leiden tot verhoogde inkomsten voor het bureau.
Een hoge benuttingsgraad correleert doorgaans met een hogere winstgevendheid, aangezien meer factureerbare uren meer inkomsten van klanten betekenen.
Werknemersverlooppercentage
Het personeelsverlooppercentage meet het percentage werknemers dat een organisatie verlaat gedurende een specifieke periode, meestal jaarlijks berekend.
Dit omvat werknemers die "ontslag nemen", "met pensioen gaan" of "ontslagen worden".
Een hoge omloopsnelheid kan wijzen op onderliggende problemen binnen de organisatie, zoals ontevredenheid van werknemers, slechte managementpraktijken, of een gebrek aan mogelijkheden voor [carrière]groei.
Hoge [omzet] kan kostbaar zijn voor [agentschappen] vanwege [werving], [opleiding], en verloren [productiviteit]. Door het [monitoren] van [omzetcijfers], kunnen [agentschappen] deze kosten beter beheren en strategieën om talent te behouden implementeren.
Conclusie
Het nauwlettend in de gaten houden van de statistieken van je bureau is belangrijk als je [duurzame] groei wilt stimuleren en [weloverwogen] beslissingen wilt nemen over je organisatie.
Door de bureau [statistieken] en KPI's die we hebben opgesomd bij te houden, kunnen [oprichters] en [management] enkele echt waardevolle [inzichten] krijgen die hun bureau's [strategie] kunnen [begeleiden] en de algehele [prestatie] kunnen verbeteren.
Welke bureau-statistieken volg je binnen je bedrijf? Tweet naar @seoptimer.
