10+ Metryk i KPI Agencji do Śledzenia dla Zwiększonego Wzrostu

Śledzenie właściwych metryk agencji jest niezbędne do napędzania wzrostu i sukcesu w każdej agencji marketingowej. Dla założycieli agencji i kadry zarządzającej, zrozumienie i poprawa KPI agencji może oznaczać różnicę między stagnacją a [eksponencjalnym] wzrostem.

Gdy założyciele agencji i zespoły zarządzające dążą do "poprawy" wydajności, "zwiększenia" satysfakcji klientów i "zwiększenia" rentowności, śledzenie kluczowych "metryk" agencji i KPI może dostarczyć "kluczowych" informacji na temat tego, jak firma "funkcjonuje".

W tym wpisie na blogu będziemy dzielić się więcej niż 10 ważnymi "metrykami agencji" i "KPI", które powinieneś śledzić, aby zrozumieć, jak działa twoja agencja i uzyskać pomysł na obszary, które musisz naprawić, aby poprawić "rentowność".

Czym są "Agency Metrics"?

Metryki agencji to mierzalne punkty danych, które odzwierciedlają różne aspekty wydajności agencji marketingowej. Te metryki dostarczają wglądu w to, jak dobrze agencja funkcjonuje w różnych obszarach, takich jak "pozyskiwanie klientów", "wydajność kampanii", "zdrowie finansowe" i "wewnętrzna produktywność".

Te "KPI" agencji marketingowej mogą być związane z "marketingiem", "finansami" lub "operacjami", w zależności od tego, jaki aspekt agencji jest mierzony.

Dlaczego "śledzić" "metryki" "agencji"?

Śledzenie "metryk agencji" jest niezbędne dla każdej "agencji marketingowej", która chce się rozwijać i pozostać konkurencyjna.

Te metryki oferują jasny obraz tego, co "działa", a co "nie działa", pomagając założycielom agencji i zarządowi podejmować decyzje oparte na danych.

Jeśli nie możesz tego zmierzyć, nie możesz tego poprawić.

- Peter Drucker

Poprzez monitorowanie kluczowych metryk i KPI, agencje mogą zidentyfikować "obszary do poprawy", zoptymalizować "wydajność kampanii" i ostatecznie dostarczyć "lepsze wyniki" dla swoich klientów.

Dodatkowo, śledzenie metryk agencji pozwala na mierzenie rentowności, prognozowanie przychodów i poprawę wewnętrznej produktywności, dając wgląd potrzebny do skutecznego skalowania biznesu.

Bez śledzenia tych kluczowych "punktów danych", agencje ryzykują utratę "skupienia", przegapienie "okazji" i pozostanie w tyle za "konkurencją".

Teraz, gdy wiesz, dlaczego powinieneś śledzić "metryki agencji", przyjrzyjmy się bliżej różnym "metrykom" i "KPI", które powinieneś śledzić w swojej agencji.

Najważniejsze "metryki" i "wskaźniki KPI" agencji, które [powinieneś] śledzić

Wygenerowane "leady"

Jednym z najważniejszych wskaźników agencji do śledzenia jest liczba wygenerowanych "leadów".

Generowanie leadów jest siłą napędową każdej agencji, ponieważ nowe leady reprezentują potencjalnych klientów i przyszłe możliwości biznesowe. Bez stałego napływu leadów agencja będzie miała trudności z rozwojem i utrzymaniem się w dłuższym czasie.

Jeśli chodzi o generowanie leadów, "marketing przychodzący" jest często bardziej skuteczną taktyką niż "marketing wychodzący".

W rzeczywistości, według WebFX, "marketing treści" kosztuje o 62% mniej niż tradycyjne metody marketingu wychodzącego, ale podwaja "współczynniki konwersji" na stronie internetowej.

W przeciwieństwie do "marketingu wychodzącego", który polega na przerywaniu potencjalnym klientom poprzez "zimne telefony", e-maile lub reklamy, "marketing przychodzący" koncentruje się na przyciąganiu potencjalnych klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści i rozwiązań ich problemów.

To podejście tworzy bardziej naturalne połączenie z potencjalnymi klientami, pozycjonując agencję jako autorytet i budując zaufanie od samego początku.

Nowi klienci, którzy pochodzą z poleceń, szybciej przechodzą przez proces sprzedaży, mają bardziej wyrozumiałe negocjacje i zdrowsze marże, a także wykazują większą lojalność.

- Scott Edinger, Edinger Consulting

Agencje mogą wdrożyć "inbound marketing" na kilka sposobów:

• "Marketing treści"
• SEO (Search Engine Optimization)
• "Email marketing"
• "Webinary i wydarzenia online"

Inny świetny sposób na generowanie "leadów" bezpośrednio z Twojej strony internetowej to użycie naszego Embeddable Audit Tool.

Dzięki prostemu osadzeniu kodu, możesz od razu zacząć generować wysokiej jakości "SEO leads".

Kiedy tylko odwiedzający prześle swoje informacje za pośrednictwem narzędzia audytu na Twojej stronie internetowej, zostaniesz natychmiast powiadomiony, a oni otrzymają darmowy audyt SEO. To [bezproblemowy] sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów, którzy są aktywnie zainteresowani poprawą swojego SEO.

Możesz śledzić liczbę "leadów" [wygenerowanych] za pomocą narzędzia na swoim pulpicie nawigacyjnym SEOptimer, co daje Ci wgląd w czasie rzeczywistym w Twoje działania związane z generowaniem "leadów".

Co więcej, oferujemy integrację z popularnymi CRM i lejkami sprzedażowymi za pomocą naszej integracji z Zapier, co sprawia, że "zarządzanie" i "śledzenie" tych "leadów" jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

"Łatwy do osadzenia", "łatwy w użyciu" i "kompleksowy w informacji, którą dostarcza".

- Jeramiah Martin, Dyrektor Sprzedaży w CSC Global

Koszt pozyskania klienta

Koszt Pozyskania Klienta (CAC) to metryka agencji, która mierzy całkowity koszt pozyskania nowego klienta. Pomaga agencjom zrozumieć, ile wydają na przyciągnięcie nowego biznesu, co bezpośrednio wpływa na rentowność.

Śledząc CAC, agencje mogą ocenić efektywność swoich działań marketingowych i sprzedażowych oraz określić, czy uzyskują dobry zwrot z inwestycji (ROI) z działalności związanej z generowaniem leadów.

Obliczanie "CAC" jest podobne do sprawdzania pulsu Twojego biznesu. Mierzenie, ile Twoja firma wydaje na pozyskiwanie klientów, może określić kluczowe następne kroki dla Twojej firmy.

- Sam Kellett, Head of Content at Bloomreach

Aby obliczyć CAC, dzielisz całkowite koszty związane z "pozyskiwaniem" nowych klientów przez liczbę klientów "pozyskanych" w określonym okresie.

Na przykład, jeśli wydasz 10 000 USD na "marketing" i "sprzedaż" w ciągu miesiąca i pozyskasz 5 nowych klientów, twój CAC wyniesie 2 000 USD.

Śledzenie tej metryki pozwala zobaczyć, jak skutecznie Twoja agencja wykorzystuje zasoby do przyciągania nowych klientów i pomaga zidentyfikować obszary, w których można [zredukować] koszty lub zoptymalizować swoje strategie marketingowe.

Agencje mogą poprawić swój "Customer Acquisition Cost" (CAC) poprzez optymalizację działań marketingowych i sprzedażowych, aby były bardziej efektywne i opłacalne.

Oto kilka strategii, które mogą pomóc w zmniejszeniu "CAC":

• Skup się na "Inbound Marketing": Używaj "content", "SEO" i "social media", aby przyciągać "leads" przy niższych kosztach.
• Optymalizuj swój lejek sprzedażowy: Usprawnij procesy, aby szybciej przekształcać [leady].
• Wykorzystaj automatyzację marketingu: "Automatyzuj" [pielęgnowanie] "leadów", aby zaoszczędzić czas i pieniądze.
• Kampanie retargetingowe: Kieruj reklamy do potencjalnych klientów, którzy już weszli w interakcję z Twoimi treściami, aby ułatwić konwersje.
• Popraw jakość leadów: Udoskonal swoją grupę docelową, aby przyciągnąć lepiej [wykwalifikowane] leady.
• Programy poleceń: Uzyskaj niskokosztowe polecenia od zadowolonych klientów.
• Monitoruj płatne kampanie: Regularnie dostosowuj reklamy, aby [zmniejszyć] koszty i [zwiększyć] konwersje.

Wysłane "propozycje"

Metryka "Proposals Sent" śledzi liczbę propozycji, które Twoja agencja wysyła do potencjalnych klientów.

To jest kluczowy wskaźnik tego, jak aktywny jest "proces sprzedaży" i ile "okazji" jest [podejmowanych].

Śledzenie tego wskaźnika jest ważne, ponieważ pomaga agencjom ocenić skuteczność ich działań sprzedażowych i dostarcza wglądu w "wskaźnik konwersji" z propozycji na podpisane kontrakty.

Większa liczba "propozycji" często wskazuje na zdrowy "pipeline", ale śledzenie, ile z tych "propozycji" przekształca się w "klientów", jest kluczowe dla oceny ogólnego "sukcesu".

W dodatku, im więcej propozycji marketingowych wysyłasz, tym wyższy będzie twój wskaźnik zamknięcia.

Stawka zamknięcia

"Wskaźnik zamknięcia" jest bez wątpienia najważniejszą miarą marketingową i sprzedażową dla agencji, ponieważ bezpośrednio odzwierciedla skuteczność procesu sprzedaży. Mierzy procent "propozycji", które kończą się podpisanymi "umowami", dając wgląd w to, jak dobrze twój zespół przekształca "leadów" w "klientów".

Aby obliczyć "Closing Rate", użyj następującego wzoru:

"Wskaźnik zamknięcia" = ("Liczba zamkniętych transakcji" / "Łączna liczba wysłanych propozycji") × 100

Na przykład, jeśli wysłałeś 15 propozycji w ciągu miesiąca i zamknąłeś 5 transakcji, twój wskaźnik zamknięcia wynosiłby:

Śledzenie "Closing Rate" pozwala ocenić wydajność zespołu sprzedażowego i zidentyfikować obszary do poprawy, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia przychodów i wzrostu dla twojej agencji.

Potrzebujesz pomocy w przekształcaniu potencjalnych klientów SEO w płacących klientów? Sprawdź nasz szczegółowy blog na temat [jak] [tworzyć] zwycięskie oferty sprzedaży SEO dla Twojej agencji.

Wskaźnik "churn"

"Wskaźnik odpływu" jest kluczową miarą agencji, która mierzy procent klientów, którzy przestają korzystać z twoich usług w określonym okresie.

Ten wskaźnik jest ważny do śledzenia, ponieważ wysoki wskaźnik "churn" może wskazywać na [niezadowolenie] wśród klientów, [nieskuteczności] w dostarczaniu usług lub zwiększoną konkurencję w Twoim mieście lub niszy.

Zrozumienie "wskaźnika odpływu" pomaga agencjom zidentyfikować obszary do poprawy, ulepszyć strategie "retencji klientów" i ostatecznie napędzać wzrost przychodów.

Więc, jaki jest dobry wskaźnik "Churn Rate"? Cóż, tak naprawdę nie ma "dobrego" wskaźnika "Churn Rate", a idealnie, powinieneś starać się obniżyć ten wskaźnik agencji tak bardzo, jak to możliwe.

Ale prawda jest taka, że "stracisz" klientów, to po prostu "natura" modelu biznesowego agencji.

Myślę, że właściwe pytanie brzmi, "Jaki jest akceptowalny wskaźnik odpływu klientów?"

"Odpowiedź [zależy], ale kluczowym czynnikiem jest to, czy [Twoja] agencja koncentruje się na pracy w ramach [abonamentu] czy na projektach."

- Karl Sakas, Prezes i Konsultant Agencji w Sakas and Company

Karl zauważa, że jeśli jesteś w agencji zorientowanej na "abonament", powinieneś się martwić, jeśli rotacja klientów była wyższa niż 20%. A agencja projektowa może mieć rotację klientów bliższą 30-50% rocznie.

Aby obliczyć "wskaźnik odpływu", musisz podzielić liczbę klientów, których straciłeś w danym okresie, przez całkowitą liczbę klientów, którą miałeś na początku tego samego okresu. Następnie pomnóż to przez 100, aby uzyskać procent.

Na przykład, jeśli zacząłeś z 10 klientami i straciłeś 3 klientów w ciągu miesiąca lutego, twój wskaźnik "churn" wyniósłby 30%.

Wzrost przychodów

Wzrost przychodów mierzy wzrost (lub spadek) dochodów agencji w określonym okresie, zazwyczaj wyrażony jako procent.

Ten wskaźnik wskazuje, jak dobrze agencja rozwija swoją działalność i generuje dodatkowe przychody, odzwierciedlając ogólny stan zdrowia i wydajność organizacji.

"Śledzenie wzrostu przychodów" jest istotne z dwóch głównych powodów:

1. Kluczowy Wskaźnik Wydajności: Służy jako kluczowy wskaźnik sukcesu agencji w pozyskiwaniu nowych klientów i utrzymywaniu istniejących.
2. Planowanie Strategiczne: Zrozumienie wzrostu przychodów pomaga liderom agencji podejmować świadome decyzje dotyczące alokacji zasobów, możliwości inwestycyjnych i przyszłych strategii.

Marża Zysku Netto

"Marża zysku netto" jest jednym z najważniejszych wskaźników finansowych dla agencji, ponieważ mierzy "procent przychodów", który pozostaje jako "zysk" po odliczeniu wszystkich "wydatków".

Ten wskaźnik jest kluczowy, ponieważ bezpośrednio odzwierciedla ogólną rentowność i efektywność operacyjną agencji.

Zdrowa marża zysku netto wskazuje, że agencja skutecznie zarządza swoimi kosztami, jednocześnie generując dochód, co jest niezbędne dla [długoterminowej] "zrównoważoności" i "wzrostu".

Więc jaki jest zdrowy margines zysku netto dla agencji? Cóż, według dashClicks, globalna średnia marża zysku dla agencji wynosi około 20%.

Jason Andrew, Dyrektor w SBO Financial, wierzy w "zasadę trzech części", jeśli chodzi o "marże agencji".

Tak więc na każdą 1 jednostkę przychodu, którą posiadasz, 1/3 powinna stanowić koszt "bezpośrednich wynagrodzeń", 1/3 powinna stanowić "koszty ogólne", a 1/3 powinna stanowić "zysk".

Współpracujemy z wieloma agencjami cyfrowymi i możemy śmiało powiedzieć, że niektóre z nich "przekraczają" tę "30-procentową marżę", podczas gdy inne "osiągają" wyniki poniżej tego poziomu.

- Jason Andrew, Dyrektor w SBO Financial

"Marża zysku netto" jest obliczana poprzez odjęcie wszystkich wydatków (w tym "kosztów operacyjnych", "podatków", "odsetek" itp.) od "całkowitych przychodów", a następnie podzielenie tej wartości przez "całkowite przychody". Następnie pomnóż tę wartość przez 100, aby uzyskać "procent".

Więc, jeśli twoja agencja ma "całkowity przychód" w wysokości $200,000 i "całkowite wydatki" w wysokości $150,000, "marża zysku netto" wynosiłaby 25%.

Obecnie istnieje kilka sposobów na poprawę "marży zysku netto" Twojej agencji, niektóre z najskuteczniejszych strategii obejmują:

1. Zmniejsz koszty operacyjne: Zidentyfikuj obszary, w których [wydatki] można [obniżyć] bez [poświęcania] jakości, takie jak renegocjacja umów z dostawcami lub usprawnienie procesów.
2. "Zwiększaj ceny strategicznie": "Oceń rynek i rozważ podniesienie cen za usługi, jeśli jest to uzasadnione wartością, zwłaszcza w przypadku ofert o dużym popycie".
3. Ulepszanie Oferty Usług: "Upsell" lub "cross-sell" dodatkowych usług dla istniejących klientów, co może zwiększyć przychody bez znacznego podnoszenia kosztów.
4. Poprawa utrzymania klientów: Pozyskiwanie nowych klientów może być bardziej kosztowne niż utrzymanie istniejących relacji. Dodatkowo, zadowoleni klienci prowadzą do "powtarzających się transakcji" i "poleceń".

Wartość życiowa klienta

"Wartość życiowa klienta" (CLV) to kluczowy wskaźnik, który szacuje całkowite przychody, jakich Twoja agencja może oczekiwać od pojedynczego klienta przez cały okres jego relacji z Twoją firmą.

Ta metryka pomaga agencjom zrozumieć długoterminową "wartość" pozyskiwania i utrzymywania klientów, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji dotyczących "strategii" marketingowych, sprzedażowych i działań na rzecz "utrzymania" klientów.

Istnieją różne metody obliczania CLV, ale prosty wzór to:

CLV= "Średnia wartość zakupu" × "Średnia częstotliwość zakupu" × "Czas życia klienta"

Dlaczego śledzić "wartość życiową klienta"?

• Informuje strategie marketingowe: Zrozumienie CLV pomaga agencjom efektywnie przydzielać budżet marketingowy, koncentrując się na klientach o wysokiej wartości i optymalizując strategie pozyskiwania.
• "Zwiększa" [retencję] "klientów": "Znając" [długoterminową] "wartość klientów", "agencje mogą inwestować w lepsze strategie retencji", "co prowadzi do poprawy" [satysfakcji] "i lojalności klientów".
• Wspiera decyzje cenowe: CLV dostarcza informacji na temat tego, ile można sobie pozwolić wydać na pozyskanie nowych klientów, zachowując rentowność.
• "Prognozy" przychodów: Analizując CLV, agencje mogą przewidywać przyszłe "strumienie" przychodów i podejmować świadome "projekcje" finansowe.

Wskaźnik wykorzystania pracowników agencji

Wskaźnik wykorzystania pracownika agencji mierzy procent dostępnych godzin pracy pracownika, które są przeznaczone na zadania "płatne".

Wskazuje, jak skutecznie agencja wykorzystuje swoją siłę roboczą i bezpośrednio wpływa na [rentowność].

Wyższy wskaźnik wykorzystania sugeruje, że pracownicy spędzają więcej czasu na [produktywnej], płatnej pracy, co może prowadzić do zwiększenia [przychodów] agencji.

Wysoki wskaźnik wykorzystania zazwyczaj koreluje z wyższą rentownością, ponieważ więcej "godzin rozliczeniowych" oznacza więcej "przychodów generowanych" od klientów.

Wskaźnik rotacji pracowników

"Wskaźnik rotacji pracowników" mierzy procent pracowników, którzy opuszczają agencję w określonym okresie, zazwyczaj obliczany rocznie.

Obejmuje to pracowników, którzy "rezygnują", "przechodzą na emeryturę" lub są "zwolnieni".

Wysoki wskaźnik rotacji może wskazywać na [podstawowe] problemy w organizacji, takie jak "niezadowolenie pracowników", "złe praktyki zarządzania" lub "brak możliwości rozwoju kariery".

Wysoka rotacja może być kosztowna dla agencji z powodu rekrutacji, szkoleń i utraconej produktywności. Monitorując wskaźniki rotacji, agencje mogą lepiej zarządzać tymi kosztami i wdrażać strategie [zatrzymywania] talentów.

Wniosek

"Uważne" monitorowanie "wskaźników" agencji jest ważne, jeśli chcesz "osiągnąć" "zrównoważony" wzrost i podejmować "świadome" decyzje dotyczące "twojej" organizacji.

Śledząc "metryki" agencji i "KPI", które wymieniliśmy, "założyciele" i "zarząd" mogą uzyskać naprawdę cenne "spostrzeżenia", które mogą kierować "strategią" agencji i poprawić ogólną "wydajność".

Jakie "metryki" agencji śledzisz w swojej firmie? Tweetnij do @seoptimer.